□楚天齐市报极目新闻记者 金计

近日，有媒体报谈，游客张女士在第三方平台花1万多元买了两张北京飞爱丁堡的机票。买完票后发现名字写错欲相关平台修改，平台称航空公司拒却修改，需要退票重买，退票收取手续费后仅退款462元。

7月10日，极目新闻记者拨打中国南边航空(600029)客服热线求证获悉，有些机票不错更名，有些则弗成更名。弗成更名的机票需退票重买，按照自觉退票的轨则收取手续费。有讼师暗示，左证民法典，游客订机票写错名字，游客存在一定背负，但该案例中的手续费比例过高，并不对理。但若是行业主宰部门有具体章程，那么航空公司则应按照行业主宰部门的章程施行。

订1万元的机票写错名欲改被拒

近日，有媒体报谈，北京的张女士（假名）在智行上花了1万多元买了两张北京飞爱丁堡的机票。张女士买完票半小时之内就发现名字写错了，随即相关智行客服，条款蜕变为正确的名字。智行客服东谈主员暗示，南航以为错别字较多，拒却了修改苦求。需要游客退票再行买，两张机票只可退462元。张女士以为处置后果不对理，耗费金额过大，随后相关南边航空，南航客服却让她找智行更名。

事发当时，许多游客和市民都目睹了这一奇特场景。从天空中飘落下来的白色物体，看起来轻盈而飘逸，宛如羽毛般的存在。这些物体在阳光的映照下，闪烁着微弱的光芒，如同一场梦幻的雪舞。然而，与雪不同的是，这些白色物体并没有化作液体，而是保持着坚硬的状态，与地面发出微弱的撞击声。

张女士随后上网查询到民航局的一个奉告。该奉告浮现：航空公司要为游客错购机票（举例姓名书写虚伪、重叠购票等）提供免费救援程序。在界定游客错购情形时，应当把抓合理且包容原则，关于航空公司无法讲授游客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等做事。

后经投诉配合，南边航空已为张女士办理了免费退票，并赞理再行预订了机票。

讼师称退票手续费比例不应过高

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游客订机票写错名字是否不错更名？

7月10日，极目新闻记者拨打了中国南边航空客服热线盘考。客服东谈主员暗示，需要记者提供具体的身份信息和订购客票才探访询是否不错更名。有些客票不错更名，有些客票则弗成更名，弗成更名的客票需要游客再行购买，按自觉退票的章程需要收取手续费。

湖北大诺讼师事务所陈进伍讼师暗示，左证民法典章程，由于游客的原因酿成订票信息虚伪，游客应当承担一定的手续费，但一般弗成特等耗费金额的20%。

陈进伍认为，该案例中游客购票金额为1万多元，扣除手续费后仅退还游客462元，这个手续费的比例过高了。因为游客订票后仅半小时就发现了虚伪，并实时相关了航空公司及平台条款修改，其时距离航班施行还有技能，航空公司不错将该座位销售给其他游客，并未酿成平直耗费，因此游客不应该承担过高的手续费。

若是民航局关联于错购机票的章程太平洋在线体育，那么该案例不错不参考民法典的章程，而是左证行业主宰部门的章程来施行。