□楚天齐市报极目新闻记者 金计

近日，有媒体报谈，游客张女士在第三方平台花1万多元买了两张北京飞爱丁堡的机票。买完票后发现名字写错欲联系平台修改，平台称航空公司拒却修改，需要退票重买，退票收取手续费后仅退款462元。

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7月10日，极目新闻记者拨打中国南边航空(600029)客服热线求证获悉，有些机票不错更名，有些则不可更名。不可更名的机票需退票重买，按照自觉退票的端正收取手续费。有讼师暗示，凭证民法典，游客订机票写错名字，游客存在一定包袱，但该案例中的手续费比例过高，并不对理。但如若行业主宰部门有具体章程，那么航空公司则应按照行业主宰部门的章程履行。

订1万元的机票写错名欲改被拒

近日，有媒体报谈，北京的张女士（假名）在智行上花了1万多元买了两张北京飞爱丁堡的机票。张女士买完票半小时之内就发现名字写错了，随即联系智行客服，条款更始为正确的名字。智行客服东谈主员暗示，南航合计错别字较多，拒却了修改肯求。需要游客退票重新买，两张机票只可退462元。张女士合计贬责服从不对理，逝世金额过大，随后联系南边航空，南航客服却让她找智行更名。

张女士随后上网查询到民航局的一个奉告。该奉告走漏：航空公司要为游客错购机票（举例姓名书写乌有、叠加购票等）提供免费挽回模范。在界定游客错购情形时，应当主理合理且包容原则，对于航空公司无法说明游客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等劳动。

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后经投诉合营，南边航空已为张女士办理了免费退票，并襄理重新预订了机票。

讼师称退票手续费比例不应过高

游客订机票写错名字是否不错更名？

7月10日，极目新闻记者拨打了中国南边航空客服热线探讨。客服东谈主员暗示，需要记者提供具体的身份信息和订购客票智商查询是否不错更名。有些客票不错更名，有些客票则不可更名，不可更名的客票需要游客重新购买，按自觉退票的章程需要收取手续费。

湖北大诺讼师事务所陈进伍讼师暗示，凭证民法典章程，由于游客的原因形成订票信息乌有，游客应当承担一定的手续费，但一般不可逾越逝世金额的20%。

陈进伍认为，该案例中游客购票金额为1万多元，扣除手续费后仅退还游客462元，这个手续费的比例过高了。因为游客订票后仅半小时就发现了乌有，并实时联系了航空公司及平台条款修改，其时距离航班履行还有技巧，航空公司不错将该座位销售给其他游客，并未形成径直逝世，因此游客不应该承担过高的手续费。

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如若民航局相对于错购机票的章程王者荣耀在线，那么该案例不错不参考民法典的章程，而是凭证行业主宰部门的章程来履行。